Algemene voorwaarden – Stephan – Online Personal Coach
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van “Stephan – Online Personal Coach” (hierna: “Stephan”) op het gebied van online coaching rondom gezondheid, beweging, voeding en leefstijl. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat je een traject of losse dienst afneemt.
1. Inleiding en definities
1.1 Stephan
Stephan is een zelfstandig werkende online personal coach die begeleiding biedt op het gebied van gezondheid, beweging, voeding en leefstijl. Stephan werkt uitsluitend online en biedt geen fysieke behandelingen of consulten op locatie.
1.2 Online coaching
Onder online coaching wordt verstaan: begeleiding en advies op afstand, onder meer via e-mail, chat, berichtenapps, (video)calls, online platforms en gedeelde documenten. Dit kan bestaan uit trainingsschema’s, voedingsadviezen, leefstijltips, check-ins en evaluaties.
1.3 Klant
De klant is iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Stephan aangaat of gebruikmaakt van zijn online diensten, ongeacht of er sprake is van een eenmalige dienst of een langer lopend traject.
1.4 Overeenkomst
De overeenkomst is de afspraak tussen Stephan en de klant op basis waarvan Stephan zijn diensten levert. De overeenkomst kan schriftelijk, digitaal of mondeling tot stand komen, maar wordt bij voorkeur schriftelijk of per e-mail bevestigd.
2. Toepasselijkheid van de voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Stephan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Door het afnemen van een dienst of het aangaan van een traject verklaart de klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en ermee in te stemmen.
Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Stephan zijn bevestigd. Eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn uitdrukkelijk niet van toepassing.
3. Diensten van Stephan
3.1 Online coaching en begeleiding
Stephan biedt online coachingstrajecten op maat op het gebied van gezondheid, beweging, voeding en leefstijl. Dit kan bestaan uit begeleiding rondom gewichtsbeheersing, conditieverbetering, spieropbouw, gedragsverandering, stressreductie en het creëren van gezonde gewoonten.
3.2 Schema’s, adviezen en materialen
De dienstverlening kan onder meer bestaan uit trainingsschema’s, voedingsadviezen, leefstijlrichtlijnen, video-instructies en andere digitale materialen. Deze worden zoveel mogelijk afgestemd op de doelen, wensen en uitgangssituatie van de klant.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct opvolgen van de gegeven schema’s en adviezen, het tijdig stellen van vragen en het doorgeven van relevante wijzigingen in omstandigheden, zoals veranderingen in gezondheid, werk- of privésituatie.
3.3 Geen fysieke behandelingen
Stephan verricht geen medische handelingen, fysiotherapeutische behandelingen of andere vormen van (para)medische zorg. Alle diensten zijn adviserend en coachend van aard en vinden uitsluitend online plaats.
4. Duur van het traject, afspraken en beëindiging
4.1 Duur en start van het traject
De duur van een traject wordt vooraf overeengekomen tussen Stephan en de klant. Het traject gaat in op de datum zoals afgesproken in de bevestiging per e-mail of in het gebruikte online systeem.
4.2 Afspraken en bereikbaarheid
Afspraken voor (video)calls, check-ins of evaluaties worden in overleg gepland. Stephan streeft ernaar om binnen een redelijke termijn te reageren op berichten en vragen van de klant, maar kan geen directe of 24/7 bereikbaarheid garanderen.
4.3 Opzegging door de klant
De klant kan een traject tussentijds beëindigen, met inachtneming van de afspraken die vooraf zijn gemaakt over minimale looptijd, opzegtermijn en eventuele betalingsverplichtingen. Opzegging dient bij voorkeur schriftelijk of per e-mail te gebeuren.
Bij tussentijdse beëindiging is de klant in beginsel het volledige bedrag voor het afgesproken traject verschuldigd, tenzij vooraf anders overeengekomen of tenzij Stephan anders beslist op basis van coulance.
4.4 Beëindiging door Stephan
Stephan heeft het recht een traject (tijdelijk) stop te zetten of te beëindigen indien:
- de klant zich niet aan de gemaakte afspraken houdt;
- de klant herhaaldelijk betalingsverplichtingen niet nakomt;
- er sprake is van gedrag of omstandigheden waardoor voortzetting van de samenwerking naar redelijkheid niet van Stephan kan worden verlangd;
- er signalen zijn dat voortzetting van het traject medisch onverantwoord kan zijn.
Waar mogelijk zal Stephan in overleg treden met de klant voordat tot beëindiging wordt overgegaan.
5. Tarieven en betalingen
5.1 Tarieven
De geldende tarieven voor de diensten van Stephan worden vooraf duidelijk gecommuniceerd, bijvoorbeeld via de website, een offerte of per e-mail. Alle genoemde tarieven zijn inclusief of exclusief btw, zoals expliciet vermeld.
5.2 Betalingstermijnen en -wijzen
Betaling dient in beginsel voorafgaand aan de start van het traject of de dienst te geschieden, tenzij anders overeengekomen. Betaling kan plaatsvinden via de betaalmethoden die door Stephan worden aangeboden (bijvoorbeeld bankoverschrijving of online betaalprovider).
Indien betaling in termijnen is overeengekomen, dient de klant zich aan de afgesproken termijnen te houden. Bij te late betaling behoudt Stephan zich het recht voor om de dienstverlening (tijdelijk) op te schorten totdat de betaling is voldaan.
5.3 Niet-tijdige betaling
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling nodig is. Stephan kan in dat geval wettelijke (handels)rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
6. Aansprakelijkheid en vrijwaring
6.1 Beperking van aansprakelijkheid
Stephan spant zich in om de klant zo goed mogelijk te begeleiden, maar kan geen garanties geven over het behalen van specifieke resultaten, zoals bepaald gewichtsverlies, conditieverbetering of andere gezondheidsuitkomsten.
Stephan is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, van welke aard ook, die voortvloeit uit of samenhangt met het gebruik van zijn diensten, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Stephan.
6.2 Eigen verantwoordelijkheid van de klant
De klant is en blijft zelf verantwoordelijk voor de eigen gezondheid, keuzes en gedrag. De klant beoordeelt zelf of deelname aan trainingen, oefeningen, voedingsaanpassingen of leefstijlveranderingen passend en haalbaar is, eventueel na overleg met een (huis)arts of andere medisch specialist.
6.3 Vrijwaring
De klant vrijwaart Stephan voor aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de door Stephan geleverde diensten en materialen, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Stephan.
7. Gezondheidsverklaring van de klant
Voor een verantwoorde begeleiding is het noodzakelijk dat de klant eerlijke en volledige informatie verstrekt over de eigen gezondheidssituatie, medische voorgeschiedenis, blessures, klachten, medicatie en andere relevante omstandigheden.
De klant verklaart dat alle verstrekte informatie naar waarheid is ingevuld en dat wijzigingen in de gezondheidssituatie of medicatie zo snel mogelijk aan Stephan worden doorgegeven. Op basis van deze informatie kan Stephan, indien nodig, adviseren om eerst een (huis)arts of specialist te raadplegen.
Indien de klant medische klachten heeft, zwanger is, recent een operatie heeft ondergaan of andere medische bijzonderheden heeft, dient de klant dit vooraf expliciet te melden en, waar nodig, vooraf toestemming te vragen aan een behandelend arts voor deelname aan het traject.
8. Medische disclaimer – geen arts, geen medisch advies
Stephan is geen arts, medisch specialist, fysiotherapeut, diëtist of andere BIG-geregistreerde zorgverlener. De diensten van Stephan zijn coachend en adviserend van aard en vormen geen medisch advies, medische diagnose of medische behandeling.
Alle informatie, schema’s, adviezen en materialen die je van Stephan ontvangt, zijn uitsluitend bedoeld ter algemene informatie en ter ondersteuning van een gezonde leefstijl. Deze mogen nooit worden gezien als vervanging van een consult of behandeling door een (huis)arts of andere bevoegde medisch specialist.
Bij twijfel over je gezondheid, bij bestaande of nieuwe klachten, blessures, pijn, duizeligheid, benauwdheid, ernstige vermoeidheid, psychische problemen of bij vragen over medicatie, dien je altijd eerst contact op te nemen met je (huis)arts of een andere bevoegde medisch specialist, voordat je de adviezen of schema’s van Stephan volgt of aanpast.
Stop direct met een oefening of aanpassing in voeding of leefstijl als je je onwel voelt of klachten ervaart, en raadpleeg zo nodig onmiddellijk een arts of hulpdiensten.
Gebruik van de diensten van Stephan is altijd volledig op eigen risico van de klant. Door gebruik te maken van de coaching en materialen van Stephan, aanvaard je dit risico en erken je dat je zelf verantwoordelijk bent voor de keuzes die je maakt en de wijze waarop je de adviezen toepast.
9. Intellectueel eigendom
Alle door Stephan verstrekte materialen, zoals teksten, trainingsschema’s, voedingsschema’s, video’s, afbeeldingen, documenten, presentaties en andere content, blijven eigendom van Stephan, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
De klant krijgt uitsluitend een beperkt, persoonlijk en niet-exclusief gebruiksrecht op deze materialen voor de duur van het traject en uitsluitend voor eigen gebruik. Het is niet toegestaan om de materialen te kopiëren, te verspreiden, te verkopen, openbaar te maken, te bewerken of op andere wijze commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Stephan.
Het is de klant niet toegestaan inloggegevens voor online omgevingen of gedeelde documenten met derden te delen, tenzij Stephan hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
10. Privacy en vertrouwelijkheid
10.1 Omgang met persoonsgegevens
Stephan gaat zorgvuldig om met de persoonsgegevens van zijn klanten en conformeert zich aan de geldende privacywetgeving (zoals de Algemene verordening gegevensbescherming, AVG). Persoonsgegevens worden alleen verzameld en gebruikt voor het uitvoeren van de overeenkomst en het verbeteren van de dienstverlening.
In een aparte privacyverklaring kan nader worden toegelicht welke gegevens worden verzameld, voor welke doeleinden en hoe lang deze worden bewaard. Op verzoek van de klant kan Stephan inzicht geven in de over de klant bewaarde gegevens en deze, waar mogelijk, corrigeren of verwijderen.
10.2 Vertrouwelijkheid
Stephan behandelt alle informatie die de klant deelt als vertrouwelijk, voor zover deze informatie niet al openbaar is of op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt aan een derde. Zonder toestemming van de klant zal Stephan geen persoonlijke informatie delen met derden, tenzij hij daartoe wettelijk verplicht is.
11. Klachtenregeling en toepasselijk recht
11.1 Klachten
Als de klant niet tevreden is over de dienstverlening van Stephan, wordt de klant verzocht dit zo snel mogelijk kenbaar te maken, bij voorkeur schriftelijk of per e-mail. Stephan zal de klacht in alle redelijkheid en binnen een redelijke termijn beoordelen en, waar mogelijk, zoeken naar een passende oplossing.
Het indienen van een klacht ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichtingen, tenzij Stephan uitdrukkelijk schriftelijk anders aangeeft.
11.2 Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle overeenkomsten en diensten van Stephan is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de klant woonachtig is in of gevestigd is in een ander land.
Eventuele geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de dienstverlening van Stephan, die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Stephan is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.
Stephan Online Personal Coach 